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SUMMARY:Aspecto clave para el acuerdo de nivel de servicio en logística – SLA Logístico
DESCRIPTION:Este curso esta desarrollado para complementar en asegurar en todo momento el nivel de servicios realmente contratado por una empresa con su proveedor es el objetivo de los nuevos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA – Service Level Agreement).\nCuando una empresa decide contratar un servicio determinado a terceros, la posibilidad de controlar si el nivel de servicio obtenido es acorde con el realmente contratado, es una condición necesaria para poder realizar una gestión eficaz.\nEstablecer el SLA, consiste en un contrato en el que se estipulan los niveles de servicio a ofrecer por el proveedor en función de una serie de parámetros objetivos, establecidos de mutuo acuerdo entre las partes.\nEl programa suma un enfoque que puede implantarse a nivel interno, transformando una determinada unidad de negocio en centro de servicios que provea a la propia compañía. Por tanto, en función de si la relación se establece con un proveedor interno o con uno externo, los distintos componentes que intervienen en la definición de una relación basada en sla adquieren un grado de relevancia distinto.\nConsideramos que en un entorno Logístico cambiante es de vital importancia fijar acuerdo de servicio claramente definidos, para mantener con el Cliente satisfecho en el desarrollo de su Experiencia de Cliente.\nEl SLA es el proceso mediante el cual los Logísticos, podemos dar respuesta al mejorar la Experiencia del Cliente…\n\n	\n\n		\n			\n			\n		\n\n\n		\n			 \n				 			 \n			Dirigido		\n\n\n\n	\n		[vc_column_text]\nEste módulo es tiene alcance de segundo nivel, es para personas que posean conocimiento parcial desraollo de propuestas de servicios y planificación de operaciones\n\nResponsables de operaciones Logísticas.\nResponsables de áreas de procesos y métodos\nPersonas que quieran ampliar o consolidar sus conocimientos en aspectos Logísticos\n\n[/vc_column_text]\n			\n\n\n\n		\n			\n			\n		\n\n\n		\n			 \n				 			 \n			Objetivos		\n\n\n\n	\n		[vc_column_text]\nDesarrollar a Supervisores, Jefes y Gerentes de Logística. En la comprensión de los alcances del SLA y la importancia de su tratamiento en conjunto con el área comercial.\nDefinir los objetivos para implementar un SLA: mejora de la eficacia, reducción de costes, formalización de la relación, con el fin de poder centrar los esfuerzos en los aspectos relevantes para su consecución.\n[/vc_column_text]\n			\n\n\n\n		\n			\n			\n		\n\n\n		\n			 \n				 			 \n			Contenidos		\n\n\n\n	\n		[vc_column_text]\n\nFase de análisis.\n\n\nConocer la situación actual\nDefinir el modelo de servicio a implantar,\nIdentificar las áreas piloto y planificar la implementación.\n\n\nFase de implementación.\n\n\nMetodología en las áreas piloto previamente definidas;\nSLA y los procedimientos en función de la experiencia\nRelación con otras áreas\n\n\nIdentificar y gestionar el ciclo emocional\nReconocer y vencer las barreras (cambio cultural)\nLa gestión del cambio cobra una relevancia crítica en los procesos de externalización de servicios en que se producen traspasos de personal al proveedor.\nSeguimiento del servicio\n\n\nLos aspectos relevantes de la medición\nGráficas y tablas de análisis\n\n\nLos aspectos críticos\n\n\nErrores al fijar los niveles de servicio\nLos interlocutores\nProcedimientos estándares\nMecanismos de evaluación y seguimiento.\n\n[/vc_column_text]\n			\n\n\n\n		\n			\n			\n		\n\n\n		\n			 \n				 			 \n			Titulación		\n\n\n\n	\n		[vc_column_text]\nARLOG extiende un certificado de asistencia al curso.\n[/vc_column_text]\n			\n\n\n\n		\n			\n			\n		\n\n\n		\n			 \n				 			 \n			Política de cancelación		\n\n\n\n	\n		[vc_column_text]La cancelación de la inscripción por parte del alumno deberá ser comunicada por escrito (vía mail a socios@arlog.org, estudios@arlog.org)\nSe procederá a la cancelación de la factura si la misma es realizada hasta 3 dias habiles de la fecha de dictado del curso.\nLas cancelaciones posteriores a la fecha recién detallada no tendrán derecho y la factura emitida debe ser abonada en un 25 %.\nARLOG se reserva el derecho a cancelar el evento en caso de que no se alcance el número mínimo de alumnos. En tal situación se avisará con antelación.[/vc_column_text]\n			\n\n\n
URL:https://arlog.org/evento/aspecto-clave-para-el-acuerdo-de-nivel-de-servicio-en-logistica-sla-logistico/
ORGANIZER;CN=ARLOG - Sede Centro:MAILTO:edu@arlog.org
CATEGORIES:Cursos cortos, seminarios y talleres
LOCATION:Av. Juan de Perón 4000, localidad de General Pacheco, partido de Tigre, Pcia de Buenos Aires
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