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Logística sistémica y servicio al cliente

Propósito del curso

El curso describirá la visión integral del proceso, los resultados de la adopción de buenas prácticas operativas, la importancia del desarrollo de una actitud participativa y la necesidad de trabajar en ciclos de mejora continua.
Interpretando las partes en relación a un todo, para integrar de esta manera el proceso logístico dentro de las organizaciones.
Describiendo y analizando distintos componentes y niveles del servicio al cliente, como así también las funciones que integran la red logística.

Destinatarios

No profesionales o profesionales, técnicos, ingenieros, licenciados, gerentes, mandos medios, jefes, supervisores, actuales o futuros responsables de la logística y todas aquellas personas que estén relacionadas con el servicio al cliente.

Objetivos
  • Analizar el enfoque sistémico para comprender la relación que permite ver las partes en relación al todo, integrando los procesos y el rol de la logística dentro de las organizaciones.
  • Comprender la interrelación con otros departamentos (inventarios, registros control, almacenaje, etc)
  • Interpretar el servicio al cliente y los procesos como base del negocio.

Contenidos
  • Trabajo sobre causalidad
  • Prospectiva del proceso Logístico “Una enfoque nos permite estar preparados, minimizar riesgos y optimizar el uso de los recursos”
  • El Cliente como base del negocio
  • Modelos mentales y barreras que se presentan en el área
  • Los problemas de hoy derivan de las soluciones de ayer
  • Cuanto más presionamos, mas presiona el sistema
  • El camino fácil lleva al mismo lugar
  • Abastecimiento. Distribución. Transporte
  • Alianzas estratégicas con proveedores y clientes
  • Lo más rápido es lo más lento
  • La causa y el efecto no están tan cerca
  • Pequeños cambios producen grandes resultados
  • Funciones que integran la RED Logística
  • Servicio al cliente y procesos
  • Interrelación de la logística con otros departamentos
  • Inventarios: Registros, control, y utilización del espacio
  • Depósitos, almacenes, equipamientos fijos y móviles
  • Ventajas de esta herramienta de gestión
  • Niveles de servicio al cliente.
  • Abastecimiento. Distribución. Transporte
  • Alianzas estratégicas con proveedores y clientes
  • Ventajas de esta herramienta de gestión
  • Niveles de servicio al cliente.

Política de cancelación

La cancelación de la inscripción por parte del alumno deberá ser comunicada por escrito (vía mail a socios@arlog.org, estudios@arlog.org)
Se procederá a la cancelación de la factura si la misma es realizada hasta 3 dias habiles de la fecha de dictado del curso.
Las cancelaciones posteriores a la fecha recién detallada no tendrán derecho y la factura emitida debe ser abonada en un 25 %.
ARLOG se reserva el derecho a cancelar el evento en caso de que no se alcance el número mínimo de alumnos. En tal situación se avisará con antelación.

Programación horaria

29 de Julio

10:00 - 11:30

5 de Agosto

10:00 - 11:30

12 de Agosto

10:00 - 11:30

19 de Agosto

10:00 - 11:30

26 de Agosto

10:00 - 11:30

2 de Septiembre

10:00 - 11:30

Fecha

29 Jul 2020 - 02 Sep 2020

Hora

10:00 AM - 11:30 AM

Más Información

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Ubicación

Capacitación Online

Organizador

ARLOG - Sede Centro
Teléfono
(54-11) 5199-2178
Correo electrónico
edu@arlog.org
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