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Logística sistémica y servicio al cliente

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Propósito del curso

El curso describirá la visión integral del proceso, los resultados de la adopción de buenas prácticas operativas, la importancia del desarrollo de una actitud participativa y la necesidad de trabajar en ciclos de mejora continua.
Interpretando las partes en relación a un todo, para integrar de esta manera el proceso logístico dentro de las organizaciones.
Describiendo y analizando distintos componentes y niveles del servicio al cliente, como así también las funciones que integran la red logística.

Destinatarios

No profesionales o profesionales, técnicos, ingenieros, licenciados, gerentes, mandos medios, jefes, supervisores, actuales o futuros responsables de la logística y todas aquellas personas que estén relacionadas con el servicio al cliente.

Objetivos
  • Analizar el enfoque sistémico para comprender la relación que permite ver las partes en relación al todo, integrando los procesos y el rol de la logística dentro de las organizaciones.
  • Comprender la interrelación con otros departamentos (inventarios, registros control, almacenaje, etc)
  • Interpretar el servicio al cliente y los procesos como base del negocio.

Contenidos
  • Trabajo sobre causalidad
  • Prospectiva del proceso Logístico “Una enfoque nos permite estar preparados, minimizar riesgos y optimizar el uso de los recursos”
  • El Cliente como base del negocio
  • Modelos mentales y barreras que se presentan en el área
  • Los problemas de hoy derivan de las soluciones de ayer
  • Cuanto más presionamos, mas presiona el sistema
  • El camino fácil lleva al mismo lugar
  • Abastecimiento. Distribución. Transporte
  • Alianzas estratégicas con proveedores y clientes
  • Lo más rápido es lo más lento
  • La causa y el efecto no están tan cerca
  • Pequeños cambios producen grandes resultados
  • Funciones que integran la RED Logística
  • Servicio al cliente y procesos
  • Interrelación de la logística con otros departamentos
  • Inventarios: Registros, control, y utilización del espacio
  • Depósitos, almacenes, equipamientos fijos y móviles
  • Ventajas de esta herramienta de gestión
  • Niveles de servicio al cliente.
  • Abastecimiento. Distribución. Transporte
  • Alianzas estratégicas con proveedores y clientes
  • Ventajas de esta herramienta de gestión
  • Niveles de servicio al cliente.

Política de cancelación

La cancelación de la inscripción por parte del alumno deberá ser comunicada por escrito (vía mail a socios@arlog.org, estudios@arlog.org)
Se procederá a la cancelación de la factura si la misma es realizada hasta 3 dias habiles de la fecha de dictado del curso.
Las cancelaciones posteriores a la fecha recién detallada no tendrán derecho y la factura emitida debe ser abonada en un 25 %.
ARLOG se reserva el derecho a cancelar el evento en caso de que no se alcance el número mínimo de alumnos. En tal situación se avisará con antelación.

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Programación horaria

13 de enero

18:00 - 21:00

15 de enero

18:00 - 21:00

20 de enero

18:00 - 21:00

Fecha

13 Ene 2020 - 20 Ene 2020

Hora

6:00 PM - 9:00 PM

Más Información

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Ubicación

Capacitación Online

Organizador

ARLOG - Sede Centro
Teléfono
(54-11) 5199-2178
Correo electrónico
edu@arlog.org
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